Uroczystą galę zorganizowano w Pałacu Staszica Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Była to już X edycja konkursu, którego organizatorem jest Europejskie Centrum Badań nad Jakością sp. z o.o.
- Jesteśmy organizacją gospodarczą, która stawia sobie za cel wspieranie nowoczesnych procesów w podmiotach działających w rozmaitych sektorach rynku: od komercyjnych usług czy handlu, przez edukację i ochronę zdrowia, po administrację publiczną - czytamy na stronie spółki.
Gminy zainteresowane udziałem w konkursie wypełniały specjalny formularz. Po pozytywnej ocenie formalnej, specjalna kapituła dokonała oceny merytorycznej. W jej skład weszli m.in. naukowcy specjalizujący się w tematyce administracji publicznej, zarządzaniu jakością, czy marketingowcy, choć na stronie konkursu nie podano ich nazwisk.
Każdego uczestnika oceniało trzech członków kapituły przyznając od 0 do 30 punktów. Jeśli łączna ocena wyniosła minimum 46 punktów, gmina otrzymała znak jakości “Przyjazny Urząd”. Była również zobowiązana do uiszczenia opłaty konkursowej zależnej od liczby zatrudnionych pracowników. Wysokość opłat to od 3,7 tys. zł do 7,4 tys. zł netto.
Gminy, które nie otrzymały znaku jakości, nie musiały płacić. Nie wiadomo, ile gmin zgłosiło się do konkursu, ponieważ organizator nie udostępnia takich informacji.
Jakie były kryteria brane pod uwagę?
- standardy obsługi interesanta/klienta (np. rozwiązania usprawniające obsługę klienta, załatwianie spraw itp.),
- standardy w zakresie polityki jakości,
- kompetencje kadr odpowiedzialnych za obsługę interesanta,
- stosowane przez jednostkę mechanizmy komunikacji z otoczeniem wewnętrznym i zewnętrznym,
- stosowane metody (strategie) zarządzania.
- To wyróżnienie pokazuje, że Urząd Miasta Inowrocławia funkcjonuje w sposób sprawny i profesjonalny, zgodnie z najwyższymi standardami obsługi mieszkańców oraz nowoczesnymi metodami zarządzania w administracji publicznej. Otrzymanie Znaku Jakości „Przyjazny Urząd” stanowi potwierdzenie, że nasze działania są oceniane wysoko także w skali ogólnopolskiej, w gronie renomowanych instytucji sektora publicznego - mówi Arkadiusz Fajok, prezydent Inowrocławia.
To kolejne wyróżnienie otrzymane w ostatnim czasie przez Urząd Miasta Inowrocławia. We wrześniu informowaliśmy o nagrodzie “Bezpieczna Gmina”. Koszt udziału w tamtym konkursie wyniósł 5 tys. zł netto.
Obserwuj nas w Google News
